Персонал

Персонал Товаром сервисной службы является работа механиков. Этот товар характеризуется определенным количеством и качеством, зависящим от квалификации, темпов и качества труда сотрудников и возможностей оборудования. Потребности в рабочей силе определяются: политикой управления, планом продаж сервисной службы, спросом на сервис, общим количеством продуктивных часов, производи­тельностью и эффективностью, ♦ количеством постов, планировкой цеха и возможностя­ми оборудования, возможностями обеспечения требуемой рабочей силой, спецификой района или местности. Для обеспечения эффективной деятельности службы требу­ется несколько видов должностей с компетентным персоналом. В малых предприятиях может быть слишком дорого нанимать лю­дей на каждый вид должности. В этих случаях обязанности объе­диняют, но группировку функций стараются сохранить. Напри­мер, сервисная служба может иметь общего подсобного рабоче­го со складом запчастей и отделом продаж машин, но не долж­на заставлять механиков выполнять подсобные работы. В табл. 1-4 приведены расчеты, выполненные для ре­ального бизнес-плана. Таблица 1 Планируемые услуги предприятия п/п Наименование услуги Код услуги 1 2 3 Техническое обслуживание автомобилей 1 Регламентные работы (по видам технического обслуживания) 017101 2 Гарантийный ремонт 017102 3 Уборочно-моечные работы 017103 4 Контрольно-диагностические работы 017104 5 Смазочно-заправочные работы 017105 Продолжение табл. 1 1 2 3 6 Регулировка фар 017106 7 Регулировка углов установки управляемых колес 017107 8 Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей 017108 9 Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей 017109 10 Электротехнические работы на автомобиле 0171010 11 Регулировка тормозной системы 0171011 12 Регулировка сцепления 0171012 13 Регулировка рулевого управления 0171013 14 Регулировка системы зажигания 0171014 Ремонт автомобилей 15 Замена агрегатов, узлов и деталей 017201 16 Ремонт двигателей 017202 17 Ремонт коробок передач и ведущих мостов 017203 18 Ремонт передней подвески и рулевого управления 017204 19 Ремонт тормозной системы 017205 20 Ремонт электрооборудования 017206 21 Жестяно-сварочные работы 017207 22 Медницкие работы 017208 23 Подготовка к окраске и окраска 017209 24 Работы по защите от коррозии и противошумовой обработке 0172010 25 Шиномонтажные работы, балансировка колес 0172011 26 Ремонт местных повреждений шин и камер 0172012 27 Восстановление шин методом наложения нового протектора 0172013 28 Приемка шин на восстановление методом наложения нового протектора 0172014 29 Восстановление и изготовление деталей, используемых для ремонта 0172015 30 Ремонт сцепления 0172016 31 Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих мостов 0172017 32 Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей 0172018 33 Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей 0172019 Продажа запасных частей к автомобилям 34 Продажа запасных частей к легковым автомобилям 35 Продажа запасных частей к грузовым автомобилям Дополнительные услуги 36 Прокат (аренда) легковых автомобилей 37 Установка охранной сигнализации 38 Установка автомобильной звуковой аппаратуры 39 Установка средств мобильной связи 40 Тюнинг автомобилей 41 Рекламное оформление автомобилей 42 Мойка автомобиля 43 Химическая чистка салона автомобиля Окончание табл. 1 1 2 3 44 Продажа аксессуаров для автомобиля 45 Продажа автомобильной косметики 46 Продажа расходных материалов и технологических жидкостей 47 Проведение драйв-тестов автомобилей 48 Услуги бара 49 Услуги банкомата 50 Услуги обменного пункта валют Производственные участки Таблица 2 п/п Наименование участков Кол. участков Примечание 1 2 3 4 Цех технического обслуживания 1 Пост приемки 2 2 Пост общего ремонта (подъемники) 15 3 Тормозной стенд 1 4 Участок топливной аппаратуры 2 Бензаппаратура — 1; дизаппаратура —1 5 Участок систем кондиционирования 1 6 Шиномонтажный и вулканизационный участок 1 7 Пост схода-развала колес 1 8 Пост технического контроля 1 9 Аккумуляторный участок 1 10 Пост ручной мойки, в том числе чистка салона 1 Количество обслуживаемых автомобилей — 3 11 Пост диагностики 2 12 Участок электрооборудования и бортовых компьютерных систем 2 13 Участок дополнительного оборудования (сигнализации, звуковое оборудование и т. д.) 1 14 Пост кузовного ремонта и сварочных работ 4 Окончание табл. 2 1 2 3 4 15 Агрегатный участок 3 Двигатели — 2; КПП—1 16 Окрасочный участок (камера), в том числе антикоррозийной обработки кузова 3 Основные — 2; вспомогательные — 1 17 ■ Арматурный участок 6 Таблица 3 Ожидаемые объемы реализации сервиса и штат цеха Показатели Цех сервиса Кузовной цех Всего 1 2 3 4 Количество постов 32 16 Количество смен работы 1 1 Расчетное количество специалистов, = 41,6 20,8 Итого производственный персонал 42 21, 63 Непроизводственный персонал цеха 13 2 15 Количество человеко-часов производственного персонала в год = = 1840 человеко-часов х произв. персонал 77280 38640 115920 Продуктивное время, % 85 85 85 Продуктивных человеко-часов в год 65688 32844 98532 Оплаченных человеко-часов в год — 85% (в том числе 10% — гарремонты) 55835 27917 83752 Таблица 4 Проект штатного расписания Наименование должности Фонд зарплаты, включая соцналог, в месяц (долл. США! 1 2 Дирекция Генеральный директор 5 000 Технический директор-главный инженер 4 000 Продолжение табл. 4 1 2 Коммерческий директор 4 000 Финансовый директор 4 000 Административный директор 4 000 Главный бухгалтер 3 000 Специалист по вопросам безопасности 1000 Юрисконсульт . 1 000 . Инспектор по кадрам 700 Секретарь-референт-делопроизводитель 500 Секретарь-референт-делопроизводитель 500 Производственно-технологическая служба Гарантийная служба Ст. инженер по гарантийному обслуживанию 1 000 Инженер по гарантийному обслуживанию* 800 Специалист-оформитель 300 Диспетчерская служба Старший диспетчер 700 Диспетчер 300 Диспетчер* 300 Старший инженер по приемке автомобилей 1 000 Инженер по приемке автомобилей* 800 Старший инженер технического контроля 1 000 Инженер технического контроля* 800 Ст. специалист-оформитель заказов-нарядов 350 Специалист-оформитель заказов-нарядов* 300 Цех технического обслуживания Старший мастер 1000 Мастер 700 Специалист по инструменту 500 Инженер по обучению 1000 Участок технического обслуживания узлов подвески и трансмиссии Специалист по подвеске и трансмиссии 800 Специалист по подвеске и трансмиссии 800 Специалист по подвеске и трансмиссии 800 Специалист по подвеске и трансмиссии 800 Специалист по подвеске и трансмиссии 800 Специалист по подвеске и трансмиссии 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Продолжение табл. 4 1 2 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Специалист по подвеске и трансмиссии* 800 Ученик 200 Ученик 200 Ученик* 200 Ученик* 200 Агрегатный участок Специалист по двигателям 1000 Специалист по двигателям* 1000 Специалист по коробкам передач 1000 Ученик 200 Участок шиномонтажа и балансировки колес Специалист по шиномонтажным работам 600 Ученик 200 Участок установки схождения и развала колес Специалист 600 Ученик 200 Участок диагностики и контроля электрических и компьютерных систем Старший инженер 1200 Инженер* 1000 Инженер* 1000 Инженер* 1000 Ученик 300 Ученик* 300 Участок дополнительного оборудования Старший специалист 700 Специалист* 600 Специалист* 600 Ученик 200 Цех кузовного ремонта Старший мастер 1000 Мастер* 600 Жестяно-сварочный участок Сварщик-жестянщик 1200 Сварщик-жестянщик 1200 Сварщик-жестянщик* 1200 Сварщик-жестянщик* 1200 Ученик 200 Ученик 200 Продолжение табл. 4 1 2 Ученик* - 200 Ученик* 200 Малярный участок Специалист-маляр 1200 Специалист-маляр 1200 Специалист-маляр* 1200 Специалист-маляр* 1200 Ученик 200 Ученик 200 Ученик* 200 Ученик* 200 Арматурный участок Специалист-арматурщик 1200 Специалист-арматурщик* 1200 Ученик 200 Ученик* 200 Мойка Мойщик автомобилей 300 Мойщик автомобилей 300 Мойщик автомобилей* 300 Коммерческая служба Группа материально-технического снабжения Старший инженер по снабжению 600 Инженер по снабжению 500 Инженер по снабжению* 500 Заведующий складом 500 Кладовщик по запасным частям 300 Кладовщик по запасным частям* 300 Кладовщик по материалам 300 Ст. специалист-продавец запасных частей 500 Специалист-продавец запасных частей* 400 Специалист-переводчик 500 Финансово-экономическая служба Бухгалтерия Старший бухгалтер 800 Бухгалтер 500 Бухгалтер 500 Старший кассир 500 Кассир 400 Планово-экономическая группа Старший экономист 800 Экономист* 400 Окончание табл. 4 1 1 2 Административно-хозяйственная служба Компьютерная служба Старший инженер-программист 700 Инженер-электронщик 600 Инженер-программист* 600 Хозяйственная группа Инженер-электрик 500 Инженер-механик 500 Инженер-строитель 500 Электрик-телефонист 400 Сантехник 300 Плотник 300 Водитель-экспедитор 400 Водитель 400 Водитель 400 Водитель* 400 Водитель* 400 Водитель* 400 Уборщица 150 Уборщица 150 Уборщица 150 Уборщица 150 Уборщица 150 Уборщица* 150 Уборщица* 150 Уборщица* 150 Уборщица* 150 Дворник 200 Дворник* 200 Примечание. Должности, помеченные звездочкой, замещаются по мере выхода предприятия на полную мощность. Оформление в штат производится при увеличении коэффициента заг­руженности производственных мощностей более 0,7. Расчетам штатной численности могут помочь расчеты, приведенные в документе: "Нормативы численности работ­ников, занятых техническим обслуживанием и текущим ре­монтом подвижного состава автомобильного транспорта, стро­ительных и специальных машин на предприятиях и в органи­зациях жилищно-коммунального хозяйства. Утверждены при­казом Госстроя России от 1 октября 1999 г. № 69". Когда штат должен расти. Устойчивое положение на рынке, рентабельность и пред­посылки для развития техцентр может обеспечить, лишь располагая надежным, работоспособным коллективом, не испытывающим дефицита мастеров-приемщиков, мастеров сервисного цеха, автомехаников и молодых кадров. Ниже перечислены контрольные ситуации, повторяемость которых диктует необходимость увеличения штатов сервис­ного центра. Повторяемость одной или нескольких из приве­денных ситуаций уже делает работу предприятия нерента­бельной, так как ни интересы клиентов, ни интересы работ­ников не удается соблюдать. Ситуации в отделе приема заказов. Непредвиденное отсутствие одного из работников сби­вает графики ремонтов. Несмотря на все меры по распределению нагрузок каж­дый, день в определенное время в отделе приема заказов об­разуется большая очередь. Одному мастеру-приемщику (приемщику-консультанту) приходится оформлять более 12—15 заказов в день. Для спокойного консультативного диалога с заказчиком, который должен проводиться возле его автомобиля, просто нет времени. Не проводятся из-за дефицита времени выходной конт­роль и опробование автомобиля на ходу, не разъясняется содержание счетов. Из-за недостатка работников невозможно сделать режим работы предприятия более гибким, приспособленным к по­требностям заказчиков. Ситуации в сервисном цехе Запись производится за много дней до приемки в ремонт. Постоянный дефицит времени срывает установленные сроки завершения ремонтов. Вынужденная спешка вызывает частые рекламации и повторные ремонты. Оборудование не удается загрузить, а рабочие места — использовать из-за нехватки кадров. Дефицит кадров не дает возможности развивать допол­нительные услуги. За неимением времени не проводятся регулярные сове­щания и учебные мероприятия с исполнителями. Подготовка кадров и повышение квалификации персона­ла сводятся к минимуму. Молодым работникам оказывается недостаточная под­держка.

Разработка стратегии бизнес- проекта Жизненный цикл бизнес- проекта Внутренние и внешние функции бизнес- плана Бизнес-план автосервиса Стандарты для служб запасных частей Основные направления совершенствования производственной структуры Типы производства и их технико- экономическая характеристика Генеральный план перерабатывающего предприятия Организация основного производства Признаки поточного производства