Этапы процесса разработки управленческого решения
Разработку управленческого решения можно разбить на следующие этапы: 1 этап. Постановка задачи: 1) возникновение новой ситуации; 2) появление проблемы; 3) сбор необходимой информации; 4) описание проблемной ситуации. Основой постановки задачи является возникновение новой уникальной ситуации, способной коренным образом воздействовать на функционирование системы. Необходимо раскрыть сущность возникновения проблемы и формы ее выражения, выявлять факторы, приведшие к возникновению проблемы. Для того чтобы раскрыть неопределенность необходимо производить сбор информации. Информацию нужно контролировать с точки зрения надежности. 2 этап. Разработка вариантов решения: 1) формулирование требований и ограничений; 2) сбор необходимой информации; 3) разработка возможных вариантов решения. Второй этап начинается с формулирования требований и ограничений. Ограничения налагаются, как правило, на время разработки УР и на привлекаемые ресурсы. Затем идет сбор необходимой информации: “Как можно решить проблему?”. Здесь используются такие методы как метод мозгового штурма (2 варианта: критика запрещена и критика возможна), метод синектики. Целью разработки возможных вариантов решения является предложение как можно больше вариантов решения. Для этого используют метод Дельфи и морфологические методы. 3 этап. Выбор варианта или альтернативы: 1) определение критериев выбора; 2) выбор решения отвечающего критерию; 3) оценка возможных последствий; 4) выбор предпочтительного решения. Началом третьего этапа является определение критериев выбора, которые могут иметь разные содержание и форму. Этих критериев может быть несколько. Существует три основных языка выбора альтернатив: критериальный язык, язык бинарных отношений, язык функции выбора. После выбора решений, отвечающих критериям, осуществляется оценка возможных последствий. Оценка должна быть многосторонней, т.е. охватывать экономическую, социальную, техническую, политическую, организационную сферу в той мере, в которой они могут быть подвержены воздействию выборного решения. На практике очень часто выбирают не оптимальное решение, а допустимое. Если оно соответствует ограничениям, а с другой стороны обеспечивает улучшение проблемной ситуации. 4 этап. Организация выполнения решения и его оценка: 1) составление плана реализации решения; 2) контроль процесса реализации управленческого решения; 3) оценка решения проблемы. {SITELINK-S159}Cистемная концепция организации производства{/SITELINK}
|