|
Факторы, влияющие на конкурентоспособность
предприятия сферы предоставления услуг
Применяемые при оценке конкурентоспособности показатели могут быть качественными и количественными. Следовательно, критерий конкурентоспособности предприятий сферы предоставления услуг — это качественная или количественная характеристики деятельности предприятия, используемые для оценки конкурентоспособности.
Исходя из признака назначения, можно различать ограничительные и оценочные критерии.
Ограничительный критерий — это качественная или количественная характеристика, составляющая основу требования допуска объекта к профессиональной оценке конкурентоспособности.
Наличие лицензии на деятельность организации, сертификата соответствия на услугу являются примерами качественной характеристики.
Оценочный критерий — это количественная или качественная характеристика объекта, осуществляемая на этапе профессиональной и потребительской оценки в целях определения меры конкурентоспособности и заключения о конкурентных преимуществах.
Граница между ограничительным и оценочным критериями достаточно подвижна, так как определяется моментом времени и пространством, т.е. географией рынка.
Поскольку установление и численное значение норм привязано к определенному отрезку времени, то возможна смена роли критерия: оценочной на ограничительную и наоборот.
В зависимости от признака количества характеристик, учитываемых при оценке конкурентоспособности, следует различать единичный и комплексный критерии.
Единичный критерий конкурентоспособности представляет собой одну из простых характеристик, определяющих конкурентоспособность.
Комплексный критерий конкурентоспособности состоит из совокупности характеристик, определяющих конкурентоспособность. Его разновидностями являются групповой и обобщенный критерии.
Групповой критерий конкурентоспособности — это комплексный критерий, который включает группу характеристик, определяющих конкурентоспособность услуги с той или иной стороны.
Обобщенный критерий конкурентоспособности — это комплексный критерий конкурентоспособности, по которому принимают решение в результате оценки конкурентоспособности услуги.
Фактор конкурентоспособности — непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности.
Не следует смешивать понятия «фактор конкурентоспособности» и «критерий конкурентоспособности».
Для определения конкурентных позиций предприятия на рынке необходимо выяснение факторов, воздействующих на возможности выигрыша или проигрыша в конкурентной борьбе. В свою очередь, анализ факторов помогает выявить сильные и слабые стороны в своей деятельности и в работе конкурентов, разработать меры и средства, за счет которых фирма могла бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех, изменить свою долю в продажах на конкретном рынке.
По мнению французских экономистов А. Олливье, А. Дайана и Р. Урсе, уровень компетентности (конкурентоспособности) можно представить по восьми векторам (факторам):
по концепции услуги, на которой базируется деятельность предприятия;
по качеству, выражающемуся в соответствии услуги высокому уровню услуг рыночных лидеров и выявляемому путем опросов и сравнительных тестов;
по цене услуги с возможной наценкой;
по финансам — как собственным, так и заемным;
по торговле - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;
по внешней торговле предприятия, позволяющей ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;
по предпродажной подготовке, которая свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности.[22]
Оценка возможностей предприятия по этим восьми векторам (или критериям) позволяет построить гипотетический «многоугольник конкурентоспособности».
Если подойти одинаково к оценке конкурентных возможностей ряда фирм, накладывая схемы друг на друга, то, можно увидеть слабые и сильные стороны одного предприятия по отношению к другому.
Другие авторы к «ключевым факторам рыночного успеха» относят следующие:
финансовое положение предприятия;
развитость баз для собственных НИОКР и уровень расходов на них;
наличие передовой технологии;
обеспеченность высококвалифицированными кадрами;
способность ценовому маневрированию;
наличие сбытовой сети;
состояние технического обслуживания;
действенность рекламы и системы связей с общественностью;
обеспеченность информацией;
кредитоспособность основных покупателей.[
Анализ же отобранных факторов, заключается в выявлении сильных и слабых сторон как в своей деятельности, так и в работе конкурентов, что может позволить с одной стороны, избежать наиболее острых форм конкуренции, а с другой - использовать свои преимущества и слабости конкурента.
O.K. Филатов разделил факторы, влияющие на конкурентоспособность, на интегральные и специфические.
К числу интегральных факторов, оказывающих воздействие как на внешнюю, так и на внутреннюю среду предприятия, он отнес инновационные, инвестиционные, финансовые, социальные и экономические.
В то же время к группе специфических факторов, характерных для внешней среды предприятия, по его мнению, относятся законодательные, правовые, транспортные, а для внутренней среды — нормативные, научно-технические и производственные.
По мнению В. Петрова, конкурентоспособность услугодателя определяется тремя основными факторами:
ресурсным, т.е. физическими затратами ресурсов предоставление услуги;
ценовым уровнем и динамикой цен на все используемые ресурсы производства и услуги;
среды, т.е. экономической политикой государства и степенью ее воздействия на рыночного контрагента.[
Само предприятие способно контролировать, прежде всего, ресурсный фактор путем повышения производительности труда, капиталоотдачи, общей эффективности производства, что в свою очередь зависит от политики предприятия по организации НИОКР, накопления основного капитала, маркетинга, профессиональной подготовки и переподготовки кадров.
Большое внимание уделили проблеме выявления ключевых факторов успеха в конкурентной борьбе А. Томпсон и А. Стрикленд. По их мнению, ключевые факторы успеха (КФУ) — «это те действия по реализации стратегии, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая фирма должна обеспечивать (или стремиться к этому), чтобы быть конкурентоспособной и добиваться финансового успеха.
КФУ - это те факторы, которым фирма должна уделять особое внимание, так как они определяют успех (или провал) фирмы на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность». [14]
В связи с этим важнейшей аналитической задачей предприятия сферы услуг является определение этих ключевых факторов успеха с учетом преобладающих и прогнозируемых условий развития страны или сектора экономики. Знание и использование одного или нескольких КФУ в качестве основы стратегии -это подход, способный привести предприятие к победе в конкурентной борьбе.
А. Томпсон и А. Стрикленд выделяют семь основных типов ключевых факторов успеха:
зависящие от технологии;
относящиеся к производству;
относящиеся к реализации услуг;
относящиеся к маркетингу;
относящиеся к профессиональным навыкам;
связанные с организационными возможностями;
прочие.[18]
Каждый из представленных типов конкретизируется в зависимости от объекта исследования.
Но, пожалуй, наиболее фундаментальное исследование факторов конкурентоспособности предприятия было проведено в работах М. Портера [16]. При этом факторы конкурентоспособности им понимаются как одна из четырех детерминант конкурентного преимущества, наряду со стратегией фирм, их структурой и конкурентами, условиями спроса и наличием родственных и смешанных отраслей и предприятий, конкурентоспособных на мировом рынке.
Конкурентное преимущество, основанное на какой-то одной либо двух детерминантах, также возможно. Но только в отраслях с сильной зависимостью от природных ресурсов или отраслях, не использующих смежных технологий и высококвалифицированной труд. Однако такое преимущество обычно кратковременно и теряется со вступлением на данный рынок крупных компаний и фирм.
Поэтому преимущества по каждому в отдельности из компонентов системы, в том числе и по факторам, не являются предпосылками для
конкурентного преимущества в отрасли. Лишь взаимодействие преимуществ по всем детерминантам обеспечивает синергетический (самоусиливающийся) эффект системы. Отсюда видно, сколь велика роль правильного выявления и грамотного использования факторов обеспечения конкурентоспособности предприятия.
При всей условности подобного деления М. Портер предложил факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, разделить на несколько типов.
Во-первых, на основные и развитые. Основные факторы - это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная и полуквалифицированная рабочая сила, дебетный капитал.
Развитые факторы - современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры и исследовательские отделы университетов, занимающиеся сложными, высокотехнологичными дисциплинами.
Основные факторы существуют объективно, либо для их создания требуются незначительные государственные и частные инвестиции. Как правило, создаваемое ими преимущество нестойко, а прибыль от использования низка. Особое значение они имеют для добывающих отраслей, отраслей, связанных с сельским и лесным хозяйством и отраслей, применяющих в основном стандартизированную технологию и малоквалифицированную рабочую силу.
Гораздо большее значение для конкурентоспособности имеют развитые факторы как факторы более высокого порядка. Для их развития необходимы значительные, часто продолжительные по времени вложения капитала и человеческих ресурсов. Кроме того, необходимое условие самого создания развитых факторов - это использование высококвалифицированных кадров и высоких технологий.
Развитые факторы часто строятся на базе основных факторов. То есть основные факторы, не являясь надежным источником конкурентного преимущества, в то же время должны быть достаточно качественными, чтобы позволить на их базе создать родственные развитые факторы.
Во-вторых, принципом деления факторов является степень их специализации. В соответствии с этим все факторы делятся на общие и специализированные.
Общие факторы, к которым М. Портер относит систему автомобильных дорог, дебетный капитал, персонал с высшим образованием, могут быть использованы в широком спектре отраслей. Специализированные факторы - это узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура, базы данных в определенных отраслях знания, другие факторы, применяемые в одной или в ограниченном числе отраслей. Примером сейчас служит разрабатываемое по контракту специализированное программное обеспечение, а не стандартные пакеты программ общего назначения.
Следует отметить, что эти факторы связаны с использованием такого подвижного вида капитала, каким является венчурный капитал.
Общие факторы, как правило, дают конкурентные преимущества ограниченного характера. Они имеются в значительном количестве стран. Специализированные же факторы, которые порой основываются на общих, образуют более солидную, долговременную основу для обеспечения конкурентоспособности. Финансирование создания этих факторов более целенаправленное и часто более рискованное, что, однако, не означает отказа от участия в таком финансировании государства.
Из выше сказанного можно сделать вывод, что в наибольшей степени возможно повысить конкурентоспособность предприятия при наличии у него развитых и специализированных факторов. От их наличия и качества зависит уровень конкурентного преимущества и возможности его усиления.
Конкурентное преимущество, основывающееся на совокупности основных и общих факторов, — это преимущество низшего порядка (экстенсивного типа), имеющее непродолжительный и неустойчивый характер.
Следует отметить, что критерии отнесения факторов к развитым или специализированным постоянно ужесточаются. Это результат воздействия научно – технического процесса.
Поэтому ресурс фактора как основа долговременного конкурентного преимущества обесценивается, если постоянно его не совершенствовать и не делать более специализированным.
И, наконец, еще один принцип классификации — деление факторов конкурентоспособности на естественные (т.е. доставшиеся сами собой — природные ресурсы, географическое положение) и искусственно созданные. Понятно, что вторые - факторы более высокого порядка, обеспечивающие конкурентоспособность более высокую и стойкую.
Создание факторов — это процесс накопления: каждое поколение наследует факторы, доставшиеся от предыдущего поколения, и создает свои, добавляя к прежним. Именно такой точки зрения придерживается не только М. Портер, но и другие западные экономисты, такие как Б. Скотт, Дж. Лодж, Дж. Бауэр, Дж. Зюсман, Л. Тайсон.[10]
Нужно отметить следующую важную особенность. Выше указано, насколько велика роль существования специализированных и развитых факторов. Как правило, их развивают сами фирмы и предприятия как наиболее знающие, что им нужно именно сейчас для обеспечения конкурентного преимущества.
Правительственное же финансирование создания факторов ориентируется на основные и общие факторы как создающие базу для факторов более высокого порядка.
Конечно, создавать и совершенствовать сразу все типы факторов невозможно. То, какие факторы создаются, совершенствуются и эффективно используются, зависит от характера спроса на рынке, наличия и возможностей родственных и смежных предприятий, характера конкуренции и целей самого предприятия.
Однако помимо критериев определения факторов, влияющих на конкурентоспособность, предложенных М. Портером, существуют и другие точки зрения на классификацию факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность.
В своей работе А.Н. Панов предложил всю совокупность факторов конкурентоспособности предприятия разделить на внутренние и внешние по отношению к нему.[15]
Под внешними факторами он понимает, во-первых, меры государственного экономического и административного воздействия на производителя, во-вторых, основные характеристики рынка деятельности предприятия, т.е. его тип, емкость, наличие и возможности конкурентов, обеспеченность, состав и структуру трудовых ресурсов, в-третьих, деятельность общественных и негосударственных институтов, политических партий, движений, блоков.
К внутренним факторам, обеспечивающим конкурентоспособность данного предприятия, были отнесены все потенциальные возможности самого предприятия, а именно научно-технический, производственно-технологический, финансово-экономический, маркетинговый, кадровый потенциал, эффективность рекламы, уровень материально-технического обеспечения, уровень подготовки и разработки производственных процессов, эффективность производственного контроля, уровень обеспечения пусконаладочных работ, уровень сервисного и гарантийного обслуживания, т.е. все возможности самого предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности.
Связано такое деление, по мнению А.Н. Панова, с тем, что деятельность любого предприятия находится под воздействием как факторов, которые возникают при замкнутом контакте субъекта хозяйствования и управленческой задачи, так и факторов, возникающих при открытом взаимодействии предприятия с внешней средой при решении этой задачи.
При этом степень зависимости результатов деятельности предприятия от изменения состояния внешней среды с развитием рыночных отношений усиливается. Это является объективным следствием развития экономики, усложнения выпускаемой продукции, роста наукоемкости производства.
Касаясь внутренних факторов, очевидно, следует добавить такой важный фактор обеспечения конкурентоспособности, как инвестиционные возможности и инвестиционная привлекательность предприятия.
Кроме того, необходима мощная научно-исследовательская база, обладающая высококвалифицированными кадрами. Причем это относится как к крупным предприятиям и корпорациям, так и к мелким венчурным фирмам. В последние годы на первый план выдвинулся и такой фактор, как наличие традиций дизайна высокого уровня и условий для его продвижения в НИОКР и производство.
Возможности воздействия предприятия на факторы внешней среды ограничены, поскольку они действуют объективно по отношению к предприятию.
Реальные возможности регулирования конкурентоспособности предприятия находятся в сфере факторов внутренней среды. Однако воздействовать на эти факторы предприятие может с разной интенсивностью.
Безусловно, каждая из представленных выше классификаций имеет право на существование. Ее использование будет зависеть от цели проводимого исследования и от того принципа, который положен в ее основу.
Факторы, оказывая воздействие на конкурентоспособность, изменяют ее как в позитивную, так и в негативную сторону.
Управление в области конкурентоспособности подразумевает умение выявлять различного рода факторы, оказывающие влияние на уровень конкурентоспособности и при этом использовать их воздействие в нужных для предприятия направлениях.
|
