|
Понятие качества продукции
Качество – потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность.
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Согласно международному стандарту ISO8402.1994, качество определяется как совокупность характеристик объекта деятельности процесса, продукции, услуги и др.), относящихся к его способности [9]. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия ”качество“. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности . Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце восьмидесятых годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства.
Качество продукции – это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением.
Известный американский специалист в области качества продукции А.Фейгенбаум в своей книге «Контроль качества продукции» под качеством изделия или услуги понимает: «Качество изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия и услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребитель при их эксплуатации».
Некоторые отечественные специалисты качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество продукции – это зеркало работы предприятия и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.
В человеческой практике в связи с бесконечным разнообразием явлений и объектов окружающей действительности повседневные понятия качества неполны, многообразны, неточны, но в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общества (таблица 1.1).
Первым исследователем категории качества принято считать греческого философа Аристотеля.
Еще в III веке до н. э. в своем труде ”Метафизика” он дал два определения качества. Одно - обобщающее, относящееся к тому или иному предмету в целом, а другое - частное, характеризующее одну сторону его свойств.
Другой великий философ Гегель определил качество как логическую категорию, составляющую начальную ступень познания, как непосредственную характеристику непосредственного бытия, существования объекта.
Современные словари русского языка тоже по разному трактуют понятие «качество». Так, в [7] слово «качество» означает:
- наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других;
- то или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого или чего-нибудь.
Понятию, «качество» придается более философский оттенок: качество - это существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом.
На английском языке понятию качества соответствует термин ”quality”, на французском – «qualite», на чешском – «kvalite», на немецком - «Qualitat»[9].
В языковой практике, для характеристики качества продукции, очень часто прибегают к краткому словосочетанию существительного с прилагательным. В этих случаях именно прилагательное призвано характеризовать качество того предмета, которое обозначено существительным.
Например, станок производительный, электронно-вычислительная машина быстродействующая и т.п.
Подобный подход часто применяется при рассмотрении качества с производственной точки зрения. Например, если хотят сказать о том, что металл легко подается штамповке, то о нем скажут - металл пластичный. Использование одного прилагательного не свидетельствует о том, что речь идет об одном качественном свойстве. Здесь за одним словом скрывается совокупность, комплекс свойств.
Специалисты будут стремиться понять, что скрыто за одним, хотя и обобщенным, словом. Конструкторы, например, под термином хорошее качество конструкции машины будут понимать достоинства кинематических схем, преимущества видов соединений, оригинальность отдельных узлов и деталей; технолог - применяемые материалы, термообработку, доступность для обеспечения заданной точности и т.п.
Широкое распространение получили нестандартизованные (бытовые, рекламные) термины «качества», связанные с понятием «хорошо – плохо», «лучше – хуже», «выше – ниже», иногда и с происхождением объекта («американское качество», «настоящее качество», «качественная одежда», «повышение качества» и т. п.).
Для выражения превосходной степени и количественных характеристик при проведении технических оценок термин «качество» не используется изолированно; чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное или обобщенная мера потребительской стоимости. Например, могут использоваться следующие термины:
- «относительное качество», когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле;
- «уровень качества» в количественном смысле (применяется при статистическом приемочном контроле) и «мера качества», когда проводятся точные технические оценки.
В некоторых справочных источниках качество обозначается как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение нужд потребителя». Все это представляет собой только некоторые стороны качества.
Одно из направлений, связанных с упорядочением понятия «качество», - использование возможностей стандартизации.
Государственный стандарт (ГОСТ 15467-79) устанавливает применяемые в науке и технике термины и определения и вводит понятие «качество продукции». Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Технико-экономическое понятие «качество продукции», в отличие от философского понятия «качество», охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением.
Качество продукции зависит от качества составляющих ее изделий и материалов. Если продукция состоит из изделий машиностроения, то к свойствам, определяющим качество продукции, относятся свойства отдельных изделий, а также такие свойства совокупности изделий, как однородность, взаимозаменяемость и т.д.
Определение качества продукции важно прежде всего для управления качеством продукции, с целью обеспечения качества продукции на всем протяжении ее жизненного цикла. Следовательно, речь идет о прямой практической пользе этого определения. На предприятиях качественной считается продукция, свойства и параметры которой отвечают требованиям технической документации.
Согласно стандарту МС ИСО 8402-94 «качество- это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».
Объект - это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, или любая комбинация из них.
Качество всегда относится к определенному объекту, т.е. к продукту, процессу, организации, руководству, информации, производству и т.п. Качество всегда определяется определенными показателями и зачастую его можно определить количественно и соответственно измерить. Но зачастую качество носит субъективный характер. Например, преуспевающий бизнесмен качественными считает часы дорогие, позолоченные. Обычный служащий желает приобрести часы надежные и точно показывающие время. Человек, занимающийся подводным плаванием нуждается в водонепроницаемых часах.
|
