|
Содержание основных целей организации. «Дерево целей»
Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Выделяют пять основных черт для определения специфики и свойств цели:
• конкретность и измеримость;
• определенность во времени;
• адресность, направленность;
• согласованность и непротиворечивость с другими целями и ресурсными возможностями организации;
• контролируемость.
Цели и задачи всех уровней должны быть четко сформулированы, измеримы, достижимы и определены во времени.
Объединенные таким образом цели и задачи составляют иерархическую модель, называемую «деревом целей». На рис. 2.1 представлен классический пример построения этой целевой модели в виде древовидного графа. Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее менеджмента.
В вершине этой модели — общая цель (миссия) организации, а фундаментом являются задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным образом и в заранее установленные сроки.
Как правило, организация ставит и реализует не одну, а несколько важных для нее стратегических целей.
На рис. 2.2 представлен пример, когда одна из стратегических целей направлена на подсистему «маркетинг», обобщенными целями которой являются:
- разработка и спецификация параметров нового товара (услуги);
- освоение рынков; определение конкурентов, партнеров и потребителей;
- определение потребности населения в предлагаемых организацией товарах, услугах;
- контроль за изменением спроса и вкусов потребителей;
- распределение и доставка товара (услуги) потребителям - продвижение товара (услуги) и стимулирование продаж;
- определение стратегического подхода к цене на товар (услугу);
- установление эффективных коммуникативных связей — рекламы, личных продаж, связи с общественностью (PR) и проч.
Взаимосвязь и соподчиненность основных стратегических и маркетинговых целей организации очевидны.
Одним из наиболее важных моментов целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но рассмотрение их динамики развития за определенный период времени.
| 
